Cara Pengembalian Dana dan Barang Shopee Jika yang Datang Bermasalah

Gadgetren – Banyaknya penjual dan pembeli yang melakukan transaksi setiap jamnya menjadikan Shopee salah satu e-commerce populer di Indonesia.

Bisa dibilang Shopee bersaingan dengan Tokopedia dalam menawarkan beragam produk, terutama menghadirkan ongkos kirim gratis, promo, dan diskon menarik, setiap periodenya.

Apalagi pada hari spesial seperti tanggal 7 Juli (7.7), 8 Agustus (8.8), 9 September (9.9), dan seterusnya Shopee akan menghadirkan beragam voucher diskon yang tinggi.

Meskipun kamu membeli barang pada toko yang sudah terpercaya di Shopee, namun terkadang bisa saja keluhan dari barang dikirimkan seperti ukuran yang tidak sesuai, ada cacat, tidak berfungsi, dan lainnya akibat suatu hal.

Untungnya kamu dapat melakukan pengajuan pengembalian barang Shopee apabila tidak puas. Nantinya kamu dengan penjual dapat melakukan kesepakatan untuk menyelesaikan masalah yang ada.

Cara Pengembalian Dana dan Barang Shopee

Proses Pengembalian Barang

Buka situs atau aplikasi Shopee.
Login akun.
Pilih menu Saya berikon orang di bagian kanan bawah.
Akses halaman Pesanan Saya.
Pilih barang yang akan dikembalikan (biasanya ada pada menu Semua atau Dikirim)
Klik tombol Ajukan Pengembalian pada halaman Rincian Pesanan.
Lalu pilih Saya telah menerima pesanan namun ada masalah.
Kemudian, tekan menu Pilih Alasan dan pilih opsi yang disediakan.
Setelah opsi alasan ditentukan, tekan tombol Konfirmasi.
Kamu diminta untuk memasukkan foto dan memberikan deskripsi tambahan mengenai alasan barang dikembalikan.
Masukkan alamat Email kamu yang masih aktif.
Setelah semua data terisi dengan lengkap, maka tekan tombol Kirim.

Nantinya akan ada notifikasi dari Shopee yang memberitahukan bahwa kamu telah mengusulkan Pengembalian Barang & Dana. Kemudian, kamu harus menunggu penjual hingga menanggapi pengajuan pengembalian barang.

Pada menu Pilih Alasan, kamu bisa memilih opsi seperti Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong, Produk Salah, Produk Cacat, Produk tidak berfungsi dengan baik, Produk tidak original, atau Produk berbeda dengan deskripsi/foto.

Setelah usulan diterima oleh penjual, maka kamu akan mendapatkan notifikasi yang mengenai pengembalian barang dengan maksimal tanggal yang telah ditentukan.

Proses Pengiriman Barang

Setelah mendapatkan persetujuan dari penjual, tekan notifikasi Menunggu Pengembalian Barang.
Tekan tombol Pilih Opsi Pengiriman.
Pilih tombol Pengiriman dengan Jasa kurir J&T Express agar ongkos pengirimannya ditanggung Shopee.
Tekan tombol Konfirmasi.
Pada halaman Rincian Pengembalian Barang, cari nomor resi J&T Express yang muncul.
Bungkus kembali barang yang ingin dikembalikan dengan rapi dan aman.
Kamu dapat menuju kantor cabang J&T Express terdekat.
Berikan nomor resi kepada petugas di kantor cabang tersebut.
Pantau proses pengiriman barang melalui halaman Rincian Pengiriman Pengembalian Produk.
Tunggu penjual sudah menerima barang dan menyetujui pengembalian dana.
Dana kamu akan diterima kembali ke Shopee Pay atau lainnya tergantung dari metode pembayaran sebelumnya.

Pada halaman Opsi Pengiriman, kamu dapat memilih tombol Atur Sendiri ketika ingin menggunakan kurir lain selain J&T Express. Namun konsekuensinya biaya kirim ditanggung oleh kamu sendiri.

Sebagai tambahan, dana akan dikembalikan ke Shopee Pay ketika menggunakan metode pembayaran Shopee Pay, Manual Bank Transfer, Virtual Account Bank, Indomaret, Alfamart, Debit Online, OneKlik, Cash on Delivery (COD), dan BRI Direct Debit.

Sementara pengembalian dana ke Kredivo, Akulaku, Kartu Kredit, dan Spay Later akan dikembalikan ke masing-masing layanan tersebut. Melalui fitur Diskusi di halaman Rincian Pengembalian, sebenarnya kamu juga dapat berdiskusi dengan penjual untuk menemukan solusi bersama-sama.