Cara Menyampaikan Laporan IndiHome Agar Masalah Segera Diatasi

Gadgetren – Melaporkan gangguan yang terjadi di layanan IndiHome memang sangat mudah untuk dilakukan. Bahkan terdapat beberapa metode yang bisa ditempuh sesuai dengan preferensi setiap orang.

IndiHome telah menjelma menjadi layanan internet rumah raksasa di Indonesia. Selain menghadirkan serangkaian produk dan promo menarik, jaringannya pun semakin luas dan bahkan mulai menjangkau ke seluruh pelosok negeri.

Hanya saja memang sudah bukan rahasia lagi bahwa layanan internet dari perusahaan berpelat merah ini sayangnya cukup sering mengalami masalah. Entah itu secara masal di suatu wilayah atau sekedar perorangan.

Membuat aduan masalah di layanan IndiHome untungnya sangat mudah untuk dilakukan sehingga kita tak perlu menunggu lama untuk dapat menikmati koneksi internet, TV interaktif, maupun sambungan telepon.

Ada setidaknya lima cara yang bisa dilakukan untuk melakukan hal tersebut. Termasuk di antaranya meliputi melalui aplikasi MyIndiHome, panggilan telepon, email, layanan konsumen di media sosial, hingga datang ke Plasa.

Cara Membuat Laporan Layanan IndiHome

Melalui Aplikasi myIndiHome

1. Pasang aplikasi myIndiHome dari Google Play Store atau Apple App Store
2. Login atau buat akun myIndiHome jika belum punya
3. Di halaman utama, masuk ke tab Bantuan
4. Pilih asisten digital Indira
5. Pilih Lapor Gangguan dari menu yang ditawarkan
6. Jika belum ada menu, silakan ketik Lapor Gangguan secara manual
7. Ikuti petunjuk yang diminta

Adapun dalam melaporkan masalah melalui halaman bantuan aplikasi myIndiHome, kita biasanya akan diminta untuk mengutarakan permasalahan lengkap dengan informasi penting seperti nomor langganan, nomor telepon yang aktif, maupun detail alamat rumah.

Melalui Panggilan Telepon

1. Buka dialpad di handphone
2. Ketikan nomor layanan aduan 147
3. Tekan Panggil
4. Pilih bahasa dengan menekan nomor yang sesuai jika diminta
5. Pilih layanan IndiHome dengan cara yang serupa pada pemilihan produk
6. Tunggu operator layanan aduan merespons
7. Utarakan masalah yang terjadi
8. Sampaikan informasi pendukung seperti nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah

Selain tersedia melalui sambungan telepon, layanan aduan juga dapat dihubungi melalui email. Jadi kita yang sedang kehabisan pulsa bisa tetap mengajukan laporan ketika produk-produk IndiHome bermasalah.

Melalui Email

1. Buka aplikasi Email di handphone atau komputer
2. Masukkan customercare@telkom.co.id ke kolom tujuan
3. Tulis keluhan di bagian pesan
4. Tambahkan informasi nomor langganan, telepon, dan alamat rumah
5. Kirim pesan email

Selain melalui email, layanan aduan juga dapat dihubungi melalui akun media sosial khusus yang disediakan oleh IndiHome. Biasanya operatornya akan menjawab lebih cepat ketika menggunakan opsi  yang satu ini.

Melalui Layanan Media Sosial

1. Masuk ke Facebook, Twitter, atau Instagram
2. Kunjungi halaman akun @IndiHomeCare sesuai layanan yang digunakan
3. Pilih menu pesan pribadi
4. Ketikan masalah yang diami
5. Sampaikan informasi pendukung (nomor langganan, telepon, alamat)
6. Klik Kirim

Beberapa metode di atas menjadi opsi mudah untuk membuat laporan ketika IndiHome bermasalah. Namun apabila belum mendapatkan respons dari pihak Telkom, maka ada baiknya untuk menyampaikan keluhan secara langsung dengan datang ke Plasa.

Melalui Plasa Telkom

1. Cek lokasi Plasa Telkom terdekat
2. Datangi kantor sesuai alamat
3. Ambil nomor antrean layanan konsumen jika diperlukan
4. Datangi meja layanan yang tepat setelah dipanggil
5. Sampaikan keluhan sesuai arahan petugas

Dengan beberapa cara membuat laporan gangguan di atas, kita tidak perlu khawatir lagi saat layanan IndiHome bermasalah. Kamu selanjutnya hanya perlu memilih metode yang tepat sesuai kebutuhan atau kondisi.