Gadgetren – Untuk sejumlah pembelian yang dilakukan melalui layanan Google Play, pengguna dapat meminta refund atau pengembalian dana apabila transaksi maupun produk tersebut ternyata bermasalah.
Hanya saja, tidak serta-merta semua pembelian akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Google Play memiliki kebijakan yang berbeda-beda untuk setiap produk di dalam layanan mereka.
Permintaan refund pun bisa dilakukan secara mudah apabila pembelian produk belum melebihi 48 jam. Buat kamu yang belum tahu caranya, berikut langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan hal tersebut.
Cara Minta Refund di Google Play
- Buka aplikasi Google Play Store.
- Ketuk foto profil yang terdapat di sudut kanan atas.
- Klik Switch account apabila ingin berganti akun.
- Jika akun sudah sesuai, pilih menu Payments and subscriptions.
- Buka Budget and history.
- Cari pembelian yang ingin di-refund.
- Ketuk pembelian tersebut lalu pilih Refund.
- Konfirmasi dengan mengetuk Yes.
Untuk berbagai produk yang dibeli kurang dari 2 jam, refund umumnya bisa dilakukan secara mudah melalui Google Play Store. Pengguna dapat melakukannya lewat halaman produk atau melalui menu Budget and history.
Pengembalian dana pun umumnya tidak akan memakan waktu lama sejak disetujui. Hanya saja, durasinya memang akan bergantung pada proses peninjauan yang dilakukan Google.
Selain itu, aplikasi yang dibeli sayangnya akan ikut dihapus dari perangkat apabila refund telah disetujui. Berbagai item di dalam layanan yang dikembalikan juga tidak akan bisa digunakan lagi.
Proses refund sendiri hanya dapat dilakukan satu kali untuk setiap produk. Apabila ternyata kembali melakukan pembelian aplikasi atau item layanan yang sama di kemudian hari, Google Play akan menolak permintaan pengembalian dananya lagi.
Melalui Halaman Permohonan Refund
- Buka halaman Request your Google Play refund.
- Jika diperlukan, ketuk tombol Sign in lalu masuk dengan akun Google yang sesuai.
- Ketuk tombol Continue apabila diminta untuk membaca kebijakan refund.
- Ketuk tombol Confirm di jendela Switch account apabila akun sudah sesuai.
- Cari dan pilih pembelian yang ingin di-refund.
- Jika sudah, klik Continue.
- Pilih alasan meminta refund lalu klik Continue.
- Jelaskan permasalahan pada kolom yang tersedia.
- Klik tombol Request refund.
- Tunggu sampai proses refund hingga diterima.
- Cek email penerimaan refund jika diperlukan.
Apabila tombol Refund sudah tidak tersedia tetapi pembelian belum melewati 48 jam, pengguna pun perlu mencoba melakukan permintaan langsung melalui halaman permohonan refund Google Play.
Melalui Situs Google Play Store
- Buka situs Google Play Store dengan menggunakan peramban yang terpasang.
- Klik foto profil yang terletak di sudut kanan atas.
- Klik Sign in with Google jika belum masuk.
- Jika sudah masuk dengan akun yang sesuai, klik Payments & subscriptions.
- Buka tab Budget & order history.
- Cari pembelian yang ingin di-refund.
- Klik tombol Report a problem.
- Pilih opsi yang menggambarkan permasalahan.
- Lengkapi formulir yang ditampilkan.
- Jangan lupa meminta opsi refund.
- Jika sudah, klik Submit.
Sebagai alternatif, pengguna juga dapat meminta refund melalui situs web Google Play Store dengan menggunakan peramban yang mendukung. Metode ini bisa menjadi solusi apabila pengguna tidak dapat menemukan produk yang ingin dikembalikan.
Google sendiri menyediakan opsi refund hanya untuk pembelian yang dilakukan kurang dari 48 jam atau 2 hari di mana seharusnya sudah cukup untuk menentukan apakah produk bermasalah atau tidak. Apabila melewatinya, pengguna perlu menghubungi pihak pengembang.
Cara Minta Refund Setelah Lebih 48 Jam
- Buka halaman aplikasi yang berkaitan pada Google Play Store.
- Gulir ke bawah lalu pilih App support.
- Pilih Gmail apabila disuruh memilih layanan email.
- Ubah bagian From dengan alamat email yang sesuai.
- Ketik Request refund sebagai judul pada kolom Subject.
- Ketik permohonan refund beserta alasannya ke kolom Compose email.
- Ketuk Send (ikon pesawat kertas).
- Tunggu respons dari pihak pengembang.
Secara khusus, pengguna dapat menghubungi pihak pengembang melalui email atau nomor telepon. Informasi mengenai kontak mereka dapat dilihat langsung pada halaman produk aplikasi yang bersangkutan.
Penting untuk diingat bahwa setiap permintaan refund belum tentu dikabulkan. Ada kemungkinan permohonan yang diajukan ditolak apabila tidak sesuai dengan kebijakan perusahaan Google atau pengembangnya.
Tinggalkan Komentar