Gadgetren – Meskipun kini sudah bergabung ke Telkomsel sampai akhirnya menghasilkan produk Telkomsel One, kita masih bisa membuat laporan gangguan saat IndiHome bermasalah dengan mudah.
Kita dalam hal ini memang akan menjumpai sejumlah perbedaan jika dibandingkan cara-cara yang tersedia sebelumnya. Ada beberapa penyesuaian yang dilakukan oleh pihak Telkomsel mengikuti kebijakan merger dari layanan tersebut.
Meskipun begitu, cara mengadukan laporan gangguan layanan IndiHome yang bermasalah masih sangat beragam. Kita pun dapat memilih salah satu metode yang dianggap pas dengan kondisi seperti saat masih terpisah dari Telkomsel.
1. Melalui Aplikasi My IndiHome
- Pasang aplikasi My IndiHome jika belum punya.
- Login dengan akun yang dimiliki atau buat baru jika belum punya.
- Pastikan akun sudah terpaut dengan ID pelanggan yang sesuai.
- Di halaman utama aplikasi, masuk ke tab Bantuan.
- Ketuk tombol Pengaduan Layanan.
- Selanjutnya pilih kategori layanan yang ingin dilaporkan.
- Pilih jenis gangguan.
- Lengkapi detail kendala yang dialami.
- Ketuk tombol Laporkan Gangguan.
Masih sama seperti dulu, kita kini juga dapat mengadukan laporan gangguan IndiHome melalui aplikasi My IndiHome. Kita yang belum punya dapat mengunduhnya terlebih dahulu melalui Google Play Store atau Apple Apps Store sesuai perangkat yang digunakan.
Yang cukup menarik, aplikasi dari IndiHome ini pun dapat digunakan untuk melacak progres dari laporan gangguan yang kita sampaikan. Kita secara khusus bisa melakukannya dengan mengetuk tombol ikon Tiket di pojok kanan atas halaman Bantuan.
2. Melalui Call Center
- Buka dialpad atau menu panggilan telepon.
- Ketik nomor 188.
- Teka tombol Panggil.
- Pilih bahasa dengan menekan nomor yang sesuai.
- Pilih menu berkaitan dengan masalah IndiHome.
- Pilih menu supaya tersambung dengan operator.
- Tunggu operator menyapa.
- Sampaikan keluhan gangguan IndiHome yang dialami.
Jangan lupa sebelum menghubungi call center dari Telkomsel, kita perlu menyiapkan beberapa data yang umumnya akan ditanyakan sebagai verifikasi. Adapun termasuk di antaranya meliputi nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah.
Sedikit informasi, nomor call center untuk layanan bantuan IndiHome sebenarnya bukan hanya satu. Hanya saja layanan melalui 147 yang digunakan sebelumnya dihentikan dan dialihkan sepenuhnya ke 188 mulai tanggal 1 Januari 2024.
3. Melalui Media Sosial
- Buka aplikasi X, Facebook, atau Instagram.
- Login dengan akun yang dimiliki.
- Kunjungi halaman profil IndiHome Care.
- Gunakan menu DM (Direct Message).
- Ketik laporan gangguan IndiHome yang ingin disampaikan.
- Jangan lupa menambahkan informasi pendukung seperti nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah.
- Tunggu respons dari pihak IndiHome Care.
Pelaporan gangguan IndiHome juga masih bisa dilakukan melalui akun-akun media sosial layanan. Adapun secara khusus dalam hal ini kita dapat mencari akun dengan nama @IndiHomeCare di Instagram atau X maupun IndiHome Care di Facebook.
4. Melalui E-mail
- Buka aplikasi E-mail semisal Gmail.
- Masuk dengan akun yang dimiliki.
- Gunakan fungsi Buat Pesan E-mail Baru.
- Masukkan cs@telkomsel.com ke kolom tujuan.
- Masukkan keterangan Pengaduan Layanan di kolom Subject.
- Sampaikan kendala yang dialami beserta informasi seperti nomor berlangganan dan telepon sebagai isi e-mail.
- Kirim e-mail jika sudah selesai ditulis.
Opsi menyampaikan laporan gangguan IndiHome melalui e-mail menariknya juga masih tersedia. Hanya saja kita sekarang harus menyampaikannya ke layanan pelanggan Telkomsel alih-alih Telkom Indonesia.
5. Melalui GraPARI
Selain beberapa cara di atas, kita kini juga dapat mengadukan laporan gangguan layanan IndiHome lewat kantor GraPARI yang terdekat. Kita bisa mudah menemukannya melalui halaman https://www.telkomsel.com/contact-us/my-grapari.
Agar lebih lancar saat melaporkan gangguan IndiHome lewat kantor GraPARI, pastikan untuk menyiapkan data-data penting berkaitan dengan informasi berlangganan yang dimiliki. Jadi bisa lebih cepat ketika ditanya oleh pihak Telkomsel.
Tinggalkan Komentar