Cara Buat Laporan Gangguan IndiHome Ketika Ada Masalah Jaringan

Gadgetren – Kebijakan merger layanan IndiHome ke Telkomsel diikuti dengan beberapa penyesuaian dalam pemakaian yang mana di dalamnya termasuk mengenai cara untuk membuat laporan gangguan.

Saat jaringan IndiHome bermasalah, proses pengaduan kini memerlukan langkah yang sedikit berbeda dari sebelum-sebelumnya. Pusat bantuan pelanggan telah dialihkan ke Telkomsel secara menyeluruh.

Namun sama seperti sebelum-sebelumnya, pembuatan laporan gangguan IndiHome pun dapat ditempuh dengan beberapa cara berbeda. Kita bisa melakukannya secara mudah sebagaimana ulasan berikut.

Cara Buat Laporan Gangguan IndiHome

• Unduh dan pasang aplikasi MyTelkomsel jika belum memilikinya.
• Login dengan akun IndiHome yang dimiliki.
• Di halaman utama, ketuk tombol Veronika (ikon wajah manusia).
  
• Ketuk menu Tanya Vero di sini ya! pada halaman yang ditampilkan.
  
• Pilih IndiHome dari deretan produk yang bisa ditanyakan.
  
• Lanjutkan dengan mengikuti alur tanya-jawab dengan Veronika sampai diarahkan untuk membuat tiket laporan.
• Laporkan gangguan setelah berhasil terhubung dengan agen customer support Telkomsel.

Untuk membuat laporan gangguan IndiHome, kita kini salah satunya dapat memanfaatkan fitur bantuan dari MyTelkomsel. Kita yang belum memilikinya bisa mengunduh aplikasi ini melalui halaman Google Play Store maupun Apple Apps Store.

MyTelkomsel memang menawarkan dukungan menyeluruh untuk produk Telkomsel. Setelah merger, berbagai layanan IndiHome pun dapat diakses melalui aplikasi ini. Kita dapat memakainya untuk sekadar mengecek FUP hingga menukarkan poin.

Berkaitan dengan pembuatan laporan gangguan, kita bisa memanfaatkan bantuan dari Veronika. Selain melalui aplikasi MyTelkomsel, kita nanti juga bisa mengaksesnya melalui layanan WhatsApp.

Melalui Layanan WhatsApp

• Klik tautan WhatsApp Veronika.
• Ketuk tombol Open app atau Continue jika diperlukan.
• Setelah halaman WhatsApp terbuka, kirim pesan hai atau halo untuk memicu percakapan.
• Lanjutkan dengan menyampaikan keluhan yang diinginkan.
• Ikuti alur tanya-jawab sampai terhubung dengan agen customer support Telkomsel.

Veronika merupakan asisten virtual cerdas yang dapat membantu pengguna dalam menikmati berbagai layanan Telkomsel. Sama seperti MyTelkomsel, kita dapat memakainya untuk mengelola berbagai macam produk perusahaan tersebut.

Bukan hanya untuk melaporkan gangguan IndiHome, kita juga dapat meminta bantuan dari Veronika untuk mengecek saldo, membeli paket, hingga menemukan lokasi GraPARI terdekat.

Menggunakan Panggilan Telepon

• Siapkan ID Pelanggan IndiHome.
• Akses aplikasi Phone di ponsel.
• Ketik nomor 188 lalu tekan Call.
• Pilih bahasa dan menu untuk produk IndiHome dengan menekan nomor sesuai instruksi suara.
• Dengarkan instruksi, lalu tekan nomor untuk menghubungi agen customer support Telkomsel.
• Tunggu sampai agen customer support Telkomsel menyapa.
• Lanjutkan dengan melaporkan gangguan IndiHome.

Alternatif berikutnya, kita bisa membuat laporan gangguan IndiHome melalui dukungan pelanggan atau customer support Telkomsel secara langsung. Menghubunginya melalui sambungan telepon menjadi langkah yang bisa dipertimbangkan.

Karena proses pembuatan laporan gangguan dilakukan melalui percakapan langsung, ada baiknya untuk menyiapkan beberapa data pendukung seperti ID Pelanggan hingga lokasi rumah terlebih dulu sebelum memulai panggilan.

Lewat Akun Media Sosial

• Buka aplikasi X (dulunya Twitter), Facebook, atau Instagram.
• Masuk dengan akun yang dimiliki.
• Cari dan buka profil IndiHome.
• Pilih menu untuk mengirim DM (Direct Message).
  
• Ketik pesan berisi laporan gangguan yang dialami.
• Tambahkan informasi seperti nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah untuk verifikasi.
• Kirim pesan lalu tunggu respons dari pihak Telkomsel.

Dukungan pelanggan IndiHome juga dapat dijangkau dengan mudah melalui berbagai media sosial. Telkomsel menyediakan akun resmi khusus untuk layanan ini di beberapa platform populer seperti X (sebelumnya Twitter), Facebook, dan Instagram.

Kita bisa secara khusus mencarinya dengan nama akun @IndiHome di berbagai platform tersebut. Layanan dukungan pelanggan ini sebenarnya sudah tersedia sejak lama, hanya saja sebelumnya menggunakan akun bernama IndiHome Care.

Memakai E-mail

• Buka layanan e-mail seperti Gmail baik itu melalui aplikasi maupun web.
• Masuk dengan akun yang dimiliki.
• Pilih menu pembuatan e-mail baru.
• Masukkan alamat cs@telkomsel.com pada kolom tujuan.
  
• Isi kolom subyek dengan keterangan Pengaduan Layanan IndiHome.
• Ketik informasi gangguan yang dialami ke kolom pembuatan e-mail dengan dilengkapi data seperti ID Pelanggan IndiHome dan nomor telepon.
• Kirim e-mail lalu tunggu respons dari Telkomsel.

Menghubungi dukungan pelanggan IndiHome juga dapat dilakukan dengan menggunakan e-mail. Metode ini memang sudah tersedia sejak dulu, tetapi kini pengirimannya perlu ditujukan ke Telkomsel alih-alih Telkom Indonesia.

Datang Langsung ke GraPARI

• Cek lokasi GraPARI terdekat di kotamu.
• Jika sudah ketemu, datangi kantor GraPARI terdekat.
• Ambil nomor antrean jika diperlukan.
• Tunggu sampai nomor antrean dipanggil.
• Sampaikan keluhan jika sudah bertemu petugas yang melayani.

Apabila berbagai metode di atas belum memberikan respons yang memuaskan, bertatap muka dapat menjadi opsi terakhir. Kamu juga bisa melaporkan gangguan IndiHome secara langsung di kantor GraPARI terdekat.

Perlu diketahui, kantor layanan Indihome juga ikut beralih dari Plasa Telkom menjadi GraPARI selaras penggabungan yang dilakukan. Kita pun bisa mengunjunginya untuk mendapatkan bantuan dalam mengakses layanan internet rumah tersebut.