ASUS TUF Gaming FX507
Tips dan Trik

Cara Lapor Gangguan IndiHome Jika Jaringan Tengah Bermasalah

Cara Lapor Gangguan IndiHome Header

Gadgetren – Agar bisa digunakan dengan nyaman, IndiHome membekali berbagai macam produknya dengan layanan pelanggan yang mana salah satunya dapat dimanfaatkan untuk melaporkan gangguan.

Meskipun menjadi salah satu penyedia layanan internet raksasa di Indonesia, bukan berarti bahwa IndiHome bisa terbebas dari gangguan begitu saja. Jaringan dari perusahaan berpelat merah tersebut juga tak luput dari berbagai macam masalah.

Mulai dari kecepatan akses internet yang melambat hingga koneksi hilang sama sekali, gangguan-gangguan semacam ini pun bisa muncul di jaringan mereka. Walaupun kadang-kadang hanya terjadi untuk perorangan atau secara masal pada suatu wilayah.

Gangguan yang muncul pun bisa disebabkan oleh berbagai macam faktor. Termasuk di antaranya seperti kerusakan jaringan kabel fiber optik, masalah pada router, hingga pemeliharaan rutin yang dilakukan oleh pihak IndiHome sendiri.

IndiHome untungnya mempunyai sejumlah layanan pelanggan yang bisa dimanfaatkan untuk melaporkan gangguan. Kita pun bisa menggunakannya dengan cukup mudah sebagai mana berikut.

Cara Lapor Gangguan IndiHome

Melalui Aplikasi myIndiHome

  • Unduh aplikasi myIndiHome dari Google Play Store atau Apple Apps Store
  • Login atau buat akun jika belum punya
  • Masuk ke tab Bantuan
  • Akses layanan asisten digital Indira
  • Pilih menu Lapor Gangguan atau ketik secara manual jika belum muncul

Nanti biasanya kita setelah itu akan diminta untuk mengisi laporan secara lengkap. Kita umumnya juga perlu menyampaikan nomor langganan, nomor telepon yang aktif, maupun detail alamat rumah di samping menjabarkan gangguan yang dialami.

Melalui Panggilan Telepon

  • Buka aplikasi panggilan telepon (dialpad) di handphone
  • Hubungi nomor  147
  • Pilih bahasa dengan menekan nomor yang sesuai
  • Di pemilihan produk, pilih layanan IndiHome
  • Tunggu sampai tersambung ke petugas layanan pelanggan
  • Sampaikan keluhan jika sudah berhasil tersambung

Jangan lupa menyampaikan data-data pendukung seperti nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah saat mengutarakan masalah gangguan yang di alami ke petugas. Supaya tidak kelabakan, ada baiknya menyiapkan hal ini sebelum melakukan panggilan telepon.

Melalui Layanan Media Sosial

  • Masuk ke Twitter, Facebook, atau Instagram
  • Login dengan akun yang dimiliki
  • Kunjungi halaman @IndiHomeCare di layanan media sosial yang dipakai
  • Gunakan menu Pesan Pribadi
  • Laporkan gangguan dengan mengirim pesan pribadi
  • Tambahkan informasi pendukung seperti nomor langganan, telepon, dan alamat

IndiHome termasuk salah satu perusahaan yang cukup aktif di media sosial. Meskipun begitu, kita kemungkinan memerlukan waktu yang lumayan lama sampai memperoleh respons dari laporan gangguan yang kita sampaikan.

Langsung ke Plasa Telkom

  • Cari lokasi Plasa Telkom terdekat
  • Datangi lokasi Plasa Telkom sesuai alamat yang tertera
  • Ambil antrean jika diperlukan
  • Datangi petugas setelah dipanggil
  • Sampaikan keluhan gangguan diikuti informasi pendukungnya

Jika beberapa saluran digital di atas tidak mendapat respons yang tepat, kita pun dapat melaporkan gangguan secara langsung dengan mendatangi kantor Plasa Telkom terdekat. Jangan lupa untuk menyiapkan nomor pelanggan, nomor telepon, maupun alamat rumah guna berjaga-jaga siapa tahu diminta.

Tentang penulis

Sukindar

Penulis Gadgetren yang aktif membuat konten tentang panduan teknologi mulai dari cara menggunakan hingga membahas istilah-istilah khusus di dalamnya.

Tinggalkan Balasan ke andi irfan X

22 Komentar

  • Indohome di ramah saya sudah 3 hari tidak bisa ,,
    Bagian teknis sudah di hubungi ,,tapi tidak ada respon ,alasan2 ada kematian , dari ke 3 orang yg di hubungi ,semua mangatakan lagi ada kedukaan .entah alasan apalagi ,padahala dari segi pelayanan harus lebih optimal .

  • kami peg KPU Prop. Kep Babel, mengunakan indihome untuk memasang internet atau wifi yaitu 10 mbps. dikarenakan kebutuhan internet sangat penting maka dibulan juli 2020 telah menambah dari 10 mbps menjadi 50 mbps dengan tujuan agar penggunaan interner dapat maksimal. tetapi kenyataan nya tetap lemot. dilihat dari aplikasi speed ternyata hanya 4,4 mbps atau 1,7 mbps.
    untuk mohon kiranya indihome dapat memberikan mbps sesuai yang kami pesan. dikarena tiap bulan kami membayar sesuai wifi 50 mbps.
    kiranya indihome bekerja dengan profesional. boleh dicek kekantor kami untuk pengawas atau auditor dari indihome. terima kasih.

  • Selamat malam bpk/ibu
    Nama saya dody subrata saya pelangan IndiHome.
    Saya mau minta tolong untuk jaringan saya untuk saya ini suka emot dan suka di bajak sama orng lain. Mohon perhatian nya kepada pinpinan IndiHome.!! Untuk bisa benerin jaringan k rumah saya. Terima lasih

  • jaringan kable indihome saya bermasalah dan sudah lapor ke kantor telkom yg disebelah bsi dan kami juga sudah lapor ke 147 dari hari senin,infonya hari selasa sore tapi sampai hari selasa sore ini bln ada juga teknisi jaringan yang dateng , saya minta penanganan lebih cepat 1×24 jam sedangkan kami telat bayar satu hari saja mati

  • Saya sudah melakukan pembayarab tagihan dibulan juli tapi internet saya sama skli tidak bisa digunakan ada apa ini indihome…..
    Lampu merahnya menyala terus jadi tidak bisa dingunakan sama sekali

  • Indihome koneksi cepat…apakah ini beneren?? Klo gangguan cepet ditanggapi..apakah ini bener juga?? Kalau telat bayar langsung denda (Perusahaan tidak mau rugi)..kalau gangguan (koneksi lelet) dan petugas tak kunjung datang..bagaimana tuh kerugian konsumen?? Terimakasih

    • Jaringan internet Indihome memang sudah cepat sekarang karena pake Fiber Optic. Gangguan cepet ditanggapi atau ga tergantung wilayah sih biasanya, jadi sebaiknya terus lapor sampai teknisi datang. Selama ini Indihome memang tidak memberlakukan ganti rugi kalau misalnya jaringan terkendala

  • Bagai mana kalau salah satu desa dalam sebuah daerah tdk ada jaringan indi home sementara ada beberapa calon pelanggang yg ingin memasang jaringan wifi indi home ..
    Kami harus mengadu kemana

  • sudah 3x lapor ke 147 dan melalui aplikasi yang kesemuanya dijawab oleh mesin, dan 4jam belum ada tanda tanda direspon oleh manusia.

  • Sudah 1 bulan hingga saat ini koneksi putus nyambung melulu.. udah laporan 147 berpuluhan kali br berapa kali di respon dan ada teknisi yang datang masih saja koneksi putus nyambung…terus kalau kayak gini yang error dan jadi masalah siapa?????!!!!!!!

    • Kalau masih pakai kabel telepon tembaga, coba minta ganti kabel tembaga karena semakin berumur kabelnya semakin kurang optimal
      Semoga sih masih disediain kabel tembaga di daerahnya, karena stok udah mulai jarang.
      Kalau ga ada terpaksa nunggu sampai fiber optik masuk karena lagi ada pembaruan masal