Gadgetren – Seiring perkembangan teknologi, Meta telah menghadirkan beragam fitur AI di beberapa layanan jejaring sosialnya termasuk WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Menariknya pada ajang besar WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 diumumkan kehadiran Meta Business Agent yang merupakan agen AI dari Meta untuk mendukung setiap bisnis hadir setiap pelanggannya selama 24 jam / 7 hari sehingga dapat hadir kapanpun dibutuhkan yang secara langsung di dalam chat WhatsApp baik untuk bisnis kecil maupun besar.
Pihak WhatsApp mengungkapkan bahwa bagi bisnis kecil, Meta Business Agent dapat dengan mudah diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespon pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing.
Paada usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent memudahkan pengusaha dalam melatih agen AI sehingga mampu menjawab beragam pertanyaan yang spesifikasi mengenai bisnis mereka.
Meta Business Agent juga dapat dimanfaatkan untuk memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis. Bahkan berkat dukungan AI, agen ini dapat dipakai untuk menjadwalkan janji pertemuan serta mengidentifikasi calon pelanggan.
Tak hanya sampai di situ saja, Meta Business Agent dapat membantu dalam menyelesaikan penjualan sekaligus mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk memberikan dukungan lebih lanjut ketika diperlukan.
Sedangkan untuk bisnis besar, Meta Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada serta dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing.
Diciptakan untuk perusahaan besar, Meta Business Agent Platform memudahkan perusahaan dalam mengembangkan serta mengkustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikan dengan sistem bisnis yang telah dipakai seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee.
Melalui kerja sama dengan WhatsApp Business Platform, solusi tersebut dapat menghadirkan skalabilitas, kontrol, dan kemampuan pengukuran yang dirancang untuk kebutuhan perusahaan.
Sandhya Devanathan selaku Vice President of India & South East Asia at Meta mengungkapkan bahwa secara global lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya. Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai.
“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel,” tambah Sandhya.
Berkat Meta Business Agent di dalam aplikasi, WhatsApp ingin menghadirkan cara yang lebih mudah bagi masyarakat untuk menjalankan bisnis dengan lebih mudah. Selain itu, pengguna juga dapat mencari bisnis dengan mengetikkan namanya di kolom Search WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman, keluarga, maupun rekan kerja.
Tinggalkan Komentar