Cara Retur Barang di TikTok Shop Agar Dana Dikembalikan Jika Ada Kesalahan

Gadgetren – Dengan kemudahan akses jual belinya, membuat TikTok Shop menjadi salah satu marketplace yang digunakan oleh banyak orang.

Apalagi TikTok Shop berada di dalam aplikasi TikTok sehingga membuat kamu dapat melihat review produk terlebih dulu sebelum langsung membelinya. Bahkan terdapat berbagai metode pembayaran yang memudahkan kamu dalam membeli barang.

Namun tentunya terkadang ada saja mendapatkan barang yang cacat atau tidak sesuai ketika sampai di rumah atau tempat kamu berada. Untungnya kamu bisa melakukan retur barang lewat TikTok Shop dengan mudah.

Cara Retur Barang di TikTok Shop

1. Buka aplikasi TikTok
2. Login akun TikTok
3. Pilih menu Shop (Toko) berikon Keranjang di bagian bawah
4. Pada halaman Shop (Toko), tekan tombol Orders (Pesanan) di bagian atas
5. Pada halaman All (Semua), cari dan pilih produk yang ingin diretur
6. Pada halaman produk, tekan tombol Return items (Ajukan Retur / Pengembalian Dana)
7. kamu diminta untuk memberikan alasan retur
8. Setelah alasan dipilih, maka tekan tombol Next atau Continue (Lanjutkan)
9. Kamu diminta memasukkan video atau foto barang yang diretur beserta rincian permasalahannya
10. Pada menu Return Method (Metode Retur), pilih kurir untuk pengembalian barang bisa dari pihak TikTok atau atur sendiri
11. Selanjutnya pilih metode pengembalian uang seperti rekening bank, OVO, maupun DANA
12. Setelah informasi detail retur barang sudah benar, maka tekan tombol Submit (Ajukan)
13. Setelah pengajuan retur selesai, maka kamu akan menerima petunjuk untuk mengirimkan barang kembali ke penjual
14. Apabila barang telah sampai ke penjual, maka kamu akan mendapatkan pengembalian uang

Perlu dicatat bahwa kamu sebaiknya merekam video ketika melakukan unboxing barang yang telah diterima agar bisa secara detail memberikan bukti kepada penjual dan pihak TikTok bahwa barang tersebut mengalami cacat ketika sampai.

Terdapat beberapa faktor yang membuat barang menjadi cacat atau rusak seperti pengiriman barang yang tidak hati-hati, produksi produk yang terburu-buru, dan masih banyak lagi. Apabila kamu pun  sebagai pembeli berhak untuk meminta pengembalian uang dari barang tersebut karena tidak sesuai dengan yang dibicarakan oleh penjual di TikTok Shop maupun pada saat live.

Sebenarnya tidak hanya cacat atau rusak saja, terkadang juga penjual mengirimkan warna dan ukuran yang berbeda dengan yang diminta. Apalagi baju, celana, dan sepatu memang harus ukuran yang sesuai dengan yang diinginkan pembeli agar pas dipakai untuk sehari-hari.

Biasanya beberapa alasan yang dapat dipilih ketika menginginkan retur barang terdiri dari paket sudah diterima tapi isinya tidak lengkap, produk tidak sesuai deskripsi, produk rusak tapi dusnya tidak rusak, produk cacat atau tidak berfungsi, produk yang dikirim salah, paket belum diterima, hingga diduga pemalsuan.

Selain itu, biasanya pihak TikTok juga menyediakan kurir pilihannya agar kamu dapat mengembalikan atau retur barang secara gratis ke penjual. Namun apabila kurir tersebut dirasa kurang terpercaya, maka kamu dapat mengaturnya sendiri dengan memilih kurir lainnya.

Pihak TikTok memberikan batas waktu hingga 2 minggu setelah barang diterima oleh pembeli untuk bisa melakukan retur barang. Setelah melewati itu, maka tombol Return items akan dimatikan.

Dengan adanya fitur ini, pihak TikTok berharap bagi pembeli bisa mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan pesanannya. Namun apabila terjadi permasalahan pada proses retur barang, maka kamu dapat menghubungi Customer Service TikTok Shop melalui menu Help atau Bantuan di aplikasi TikTok.