Cara Mengajukan Pengembalian Dana Tokopedia Jika Produk Tidak Sesuai

Gadgetren – Dengan tampilan antarmuka sederhana dan pengalaman pengguna yang mudah,  Tokopedia telah menjadi tempat jual beli barang yang sangat populer.

Meskipun sudah nyaman digunakan untuk transaksi jual beli, namun masih tetap saja bisa terjadi masalah antar penjual dan pembelinya.

Mulai dari produk rusak, tidak sesuai gambar, kurang dari jumlah yang dipesan, dan lainnya menjadi alasan kenapa pembeli mungkin kurang puas dengan produk yang diterima.

Apabila hal itu sampai terjadinya, maka kamu sebagai pembeli untungnya tidak perlu langsung panik karena bisa mengajukan pengembalian dana Tokopedia sebagai solusinya.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana Tokopedia

Melalui Aplikasi

1. Buka aplikasi Tokopedia dan login akun
2. Pada halaman utama, pilih menu Notifikasi berikon lonceng
3. Pilih menu Transaksi
4. Selanjutnya, pilih produk yang ingin dikomplain
5. Pada halaman Detail Pesanan, pilih tombol Opsi berikon tiga titik di bagian bawah
6. Pada menu pop-up yang muncul, pilih Ajukan Komplain
   
7. Pada halaman Pengajuan Komplain, pilih opsi Pesanan sudah diterima (semua/sebagian)
8. Pilihan salah satu jenis komplain meliputi Produk tidak lengkap / kurang, Produk rusak, atau Produk tidak sesuai deskripsi
9. Lalu pilih barang yang dikomplain dan tekan tombol Lanjut
   
10. Masukkan alasan komplain serta memberikan bukti berupa foto atau video
11. Pilih Kembalikan Barang & Dana pada bagian Pilih Solusi
    
12. Selanjutnya, tim Tokopedia akan meneruskan komplain ke pihak penjual

Melalui Browser

1. Kunjungi situs resmi Tokopedia melalui browser
2. Setelah berhasil login, buka menu Notification berikon lonceng pada bagian atas
3. Pilih tab Transaksi dan pilih opsi Lihat Semua tepat di sebelah tulisan Pembelian
   
4. Pada halaman Daftar Transaksi, pilih produk yang ingin dikembalikan dananya
5. Pilih menu Option berikon tiga titik di bagian bawah produk yang telah ditransaksi
6. Pada menu pop-up yang muncul, pilih opsi Ajukan Komplain
   
   
7. Pada halaman Pengajuan Komplain, pilih menu Pesanan sudah diterima (semua / sebagian)
   
8. Pilihan salah satu jenis komplain meliputi Produk tidak lengkap / kurang, Produk rusak, dan Produk tidak sesuai deskripsi
   
9. Selalnjutnya pilih barang yang dikomplain pada bagian pilih produk
   
10. Masukkan alasan komplain, berikon bukti berupa foto serta video
11. Lalu pilih Kembalikan Barang & Dana pada bagian Pilih Solusi
    
12. Apabila semua telah diisi dengan benar, maka tekan tombol Simpan
    
13. Selanjutnya, tim Tokopedia akan meneruskan komplain ke pihak penjual

Kamu dapat melakukan chat ke pihak penjual untuk turut memproses pengembalian dana. Sementara apabila barang sudah diterima, maka dapat mengirimkannya kembali ke penjual karena barang tidak sesuai.

Sebenarnya pada bagian Pilih Solusi, kamu juga akan melihat opsi Tukar Barang yang mengizinkan penjual mengirimkan barang pengganti setelah pembeli mengembalikan barang jika memang masih ingin jenis barang serupa.

Sementara jika kamu memilih Kembalikan Barang & Dana, maka solusinya kamu mengembalikan barang untuk kemudian diganti dengan dana seharga barang yang kamu bayarkan.

Sementara untuk pengembalian dana menggunakan aplikasi Tokopedia pun bisa dibilang caranya hampir sama dengan di atas, namun ada beberapa menu yang letaknya sedikit berbeda.

Mengajukan Pengembalian Untuk Pesanan yang Belum Diterima

Melalui Aplikasi

1. Pada halaman Pengajuan Komplain, pilih opsi Pesanan belum diterima sama sekali
2. Pada halaman berikutnya, tekan tombol Ajukan Komplain
3. Pada menu pop-up, tekan tombol Ajukan
   
4. Selanjutnya, tim Tokopedia akan mengajukan komplain kamu ke penjual

Melalui Browser

1. Pada halaman Pengajuan Komplain, pilih menu Pesanan belum diterima sama sekali
   
2. Pada halaman Ringkasan Komplain, tekan tombol Ajukan Komplain
   
   
3. Pada menu pop-up yang muncul, tekan tombol Ajukan
   
4. Selanjutnya tim Tokopedia akan mengajukan komplain kepada penjual

Setelah komplain diajukan ke penjual, maka Tokopedia akan melakukan investigasi terlebih dulu. Nantinya dana yang dikeluarkan untuk membeli barang akan langsung dikembalikan apabila tim Tokopedia mengetahui bahwa penjual belum mengirimkan produk tersebut sama sekali.

Kemudian, pihak Tokopedia akan memberikan pengembalian dana yang dimasukkan ke saldo akun Tokopedia untuk kemudian kamu tarik ke rekening atau bisa dipakai lagi untuk membeli barang yang lain.

Berdasarkan metode yang sudah dijelaskan, proses pengembalian dana di Tokopedia dapat dilakukan dengan mudah. Namun perlu dicatat bahwa langkah-langkahnya akan berbeda sewaktu-waktu tergantung dari perubahan tampilan pada situs dan aplikasi Tokopedia.